INFORMAÇÕES AO CLIENTE

FRETE

Você pode optar por receber o seu pedido no conforto de casa através dos Correios (via PAC ou Sedex) ou por motofrete, em caso entrega em Curitiba/PR. O valor para a entrega será calculado de acordo com o local de entrega, peso e volume do produto embalado, de acordo com a tabela de valores de cada serviço. Não trabalhamos com retirada. 

PRAZO

O prazo de entrega será informado durante o processo de compra com base nas informações consultadas diretamente junto ao sistema dos Correios, O prazo de entrega informado na compra inciará a sua contagem somente a partir do momento da confirmação de pagamento. 

Tentativas de entrega: haverá 2 (duas) tentativas de entrega em dias úteis seguidos. Sendo impossível a entrega devido a ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para retirada na agência mais próxima do endereço do destinatário durante sete (7) dias corridos. Após este prazo a encomenda será devolvida ao remetente.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Para marcar nossa transparência, abrimos este espaço para esclarecer nossa conduta diante dos dados pessoais que você nos confidencia. As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço. 

A MNOVAK tem o compromisso de manter a privacidade de nossos clientes durante todo o processo de navegação.

Para efetuar suas compras, você deve obrigatoriamente cadastrar seus dados. Isto garante que sua compra seja efetivada e garante que nossos produtos sejam entregues corretamente no endereço indicado dentro do prazo estipulado. Mas vale lembrar que seus dados pessoais são registrados pelo nosso site de forma automatizada e codificada, dispensando manipulação humana. 

GARANTIA 

Nossa loja garante que seus dados não serão publicados, trocados ou vendidos para parceiros ou quaisquer outras empresas sem sua prévia autorização. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. 

Quando coletamos seus dados?

- No seu cadastro de compras em nosso site;
- no cadastro de nossas promoções;
- ao responder uma pesquisa;
- no cadastro, para receber as novidades e promoções do site por email.

O que fazemos com seus dados? 

Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido seja processado corretamente. Nossa loja mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos.

INTERNET SEGURA 

Fique tranquilo! Você está em um ambiente seguro! 

Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra online são codificadas com protocolo de segurança SSL, desde seus dados pessoais até a forma de pagamento. Verifique o ícone "cadeado fechado" próximo ao endereço da página (URL) ou na parte inferior do seu navegador durante o seu pedido de compra. 

Em nosso site, o número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação. Em nossa loja todas as operações são criptografadas e 100% processadas por computador. 

Aqui, você realiza suas compras com tranquilidade!

TERMOS DE USO

Por favor, leia os Termos de Uso cuidadosamente antes de usar https://www.mnovak.com.br, operado pela MNOVAK. Acessando ou usando este site de qualquer maneira, incluindo mas não limitando, visitando ou navegando, você está aceitando estes Termos de Uso.

I. RESTRIÇÕES AO USO DE MATERIAIS

Este site pertence e é operado pela MNOVAK. Nenhum material do site https://www.mnovak.com.br pode ser copiado, reproduzido, atualizado, enviado, transmitido ou distribuído em hipótese nenhuma, a não ser que seja permitido o download do material e sua impressão somente para uso pessoal, não comercial, mantendo intacto todo os direitos autorais e qualquer outra nota de propriedade. Modificar matérias ou usar matérias para qualquer outro propósito é violação dos direitos autorais da MNOVAK e qualquer outro direito de propriedade.

A solicitação deverá ser enviada através dos canais de contato presentes no rodapé do site. Para propósitos deste Acordo, o uso de qualquer material (ou matéria) em referência em qualquer outro site ou em rede é proibido. Todas as marcas registradas, marcas de serviço, marca ou nome comercial de produto são de propriedade da MNOVAK e/ou de seus fabricantes.

II. DIREITOS AUTORAIS

O uso deste site implica em seu acordo às condições de uso.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas através dos canais de contato do site e previamente autorizadas.

Seguindo as instruções abaixo:  

I. PRAZO

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor) o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto para registrar a troca ou desistência da compra. O consumidor deve formalizar o pedido de troca ou devolução atento ao procedimento abaixo especificado:

II. PROCEDIMENTO

Ao comunicar a MNOVAK no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, o cliente deverá enviar a mercadoria para o endereço de origem e observar as seguintes condições:

- O produto não poderá ter indícios de uso. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial, sendo que, nestes casos, a troca não será possível.
- A mercadoria deverá ser encaminhada nas mesmas condições como foi recebida, na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios.
- O cliente só poderá enviar a mercadoria após a autorização da MNOVAK e recebimento da autorização de troca ou devolução.
- A MNOVAK não pagará o frete para trocas e devoluções, execeto em casos de envio errado de produto ou defeito de fabricação, respeitados os prazos estabelecidos na presente política de trocas e nas normas do CDC.
- após a autorização de envio pela MNOVAK e recebimento da autorização, o cliente tem 7 dias corridos para enviar o produto, independente do motivo da troca e/ou devolução.

Atenção: A troca ou restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa sede. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso e deverá ter preservadas todas as suas características, tais quais de quando foi recebido.

III. ANÁLISE DAS CONDIÇÕES DO PRODUTO

Laudo Favorável à troca/devolução do produto

- O cliente receberá no seu endereço, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro modelo conforme combinado com a MNOVAK. 
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado, antecipadamente ao envio, o pagamento da diferença. 
- A substituição do produto novo poderá ocorrer no prazo de até 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do produto na sede da MNOVAK.

Laudo Contrário à troca/devolução do produto

O produto será devolvido sem direito a substituição. Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de danos acidental ou proposital.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem ou manutenção inadequada do produto.

IV. RESTITUIÇÃO DE VALORES

- Cartão de Crédito: O estorno será encaminhado para o cartão de crédito em até 15 dias corridos após a emissão do Laudo Favorárvel e poderá ser creditado em até 2 faturas subsequentes.
- Boleto Bancário e PIX: Será realizada uma transferência bancária pra conta corrente do titular do pedido em até 15 dias corridos. 

Não haverá restituição de valores de frete, uma vez que trata-se de um serviço terceirizado, devidamente prestado e que não permite reembolso.

V. GARANTIA

Os produtos comercializados em nossa loja virtual gozam de 30 (trinta) dias de garantia legal em caso de falhas naturais de fabricação.

Se o item adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito após 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento e dentro do prazo de garantia, o cliente poderá entrar em contato com a MNOVAK para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

Se não for possível o conserto do produto dentro do prazo de 30 (trinta) dias, o cliente poderá:

- Fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
-Solicitar a restituição do valor do produto. 

VI. PRODUTOS FORA DE GARANTIA

Após o período de garantia legal, não serão mais aceitas solicitações de troca ou devolução. No entanto, se o conserto do produto for possível, o cliente poderá solicitar um orçamento. Estando de acordo e autorizando o serviço, o cliente fica responsável pelos custos de frete envolvidos para realização do serviço.

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A MNOVAK se reserva ao direito de modificar esta Política de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. 
A data de início da vigência desta Política é 01/03/2021.